Apresentação

• Em função do plano de atividades: A comunicação é uma competência transversal que tem impacto direto na forma como nos relacionamos com os outros. Assim, é essencial conhecer os elementos básicos do processo comunicacional e compreender os diferentes estilos de comunicação e qual o impacto que cada um pode ter nas relações interpessoais, refletindo sobre a forma como comunicamos e adaptá-las aos diferentes contextos e públicos-alvo. • Em função dos destinatários: Os assistentes operacionais comunicam diariamente com diferentes pessoas dentro do espaço escolar (professores, técnicos, alunos, famílias) pelo que é determinante refletirem sobre a sua comunicação, compreendendo os diferentes estilos existentes e os benefícios da assertividade na comunicação com os outros. A presente ação de formação pretende dotá-los de competências comunicacionais assertivas, de forma a que sejam capazes de comunicar eficazmente com os diferentes públicos-alvo, adaptado o seu discurso e linguagem de acordo com o contexto e o recetor da mensagem.

Destinatários

AO - Assistente operacional

Objetivos

• Identificar os elementos básicos do processo comunicacional no contexto escolar; • Reconhecer os fatores determinantes para a eficácia da comunicação entre profissionais, alunos e famílias; • Compreender os diferentes estilos de comunicação e os seus impactos nas relações profissionais; • Desenvolver competências de comunicação assertiva adequadas ao exercício das funções de assistente operacional; • Aplicar estratégias comunicacionais na mediação de conflitos e no trabalho em equipa.

Conteúdos

Comunicação interpessoal em contexto escolar • Elementos básicos do processo comunicacional. • Determinantes da comunicação eficaz. • Papel da comunicação no exercício das funções dos Assistentes Operacionais. • Comunicação verbal, não verbal e paraverbal: adequação às diferentes situações educativas. • Escuta ativa e empatia como competências relacionais. Elementos e fatores do processo comunicacional • Elementos da comunicação (emissor, recetor, mensagem, canal, código, ruído, …) • Condições facilitadoras de uma comunicação clara e eficaz. • Impacto do contexto organizacional e emocional na comunicação. Estilos comunicacionais • Tipos de estilos: passivo, agressivo, passivo-agressivo (manipulador) e assertivo. • Comportamentos típicos associados a cada estilo. • Consequências práticas dos estilos de comunicação na relação com crianças, jovens, profissionais e famílias. • Identificação do estilo pessoal de comunicação. Assertividade como competência profissional • Definição e princípios da assertividade no contexto educativo. • Componente emocional da assertividade: gestão de emoções, autorregulação e respeito mútuo. • Técnicas de comunicação assertiva. Comunicação no trabalho em equipa e na relação com a comunidade educativa • A comunicação como instrumento de coesão e colaboração. • Papel dos AOs na promoção de um ambiente relacional positivo. • Estratégias para a melhoria da comunicação interna e externa. • Atendimento ao público. • Contributos da comunicação assertiva para o bem-estar da comunidade educativa.

Metodologias

• Atividades práticas, participativas e colaborativas (jogos, simulações, dinâmicas de grupo). • Estudode casos reais do quotidiano escolar. • Reflexões partilhadas, valorizando o saber-experiência dos participantes. • Produção de recursos simples que possam ser replicados nas escolas (cartazes, planos de atividades, propostas de intervenção).

Modelo

Questionário Final de Avaliação da Formação

Bibliografia

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